Πώς και πού να διαμαρτύρονται για το "Post of Russia"

Μόνο τεμπέληδες στη χώρα μας δεν το κάνουνμίλησε για μια τέτοια οργάνωση όπως η "Post of Russia". Τέτοια σχόλια συχνά φθάνουν πραγματική παράπονα: σχεδόν το 40% του συνόλου των καταγγελιών που αποστέλλονται σε Roskomnadzor, που σχετίζονται με την οργάνωση αυτή. Φυσικά, η δικαιολογία που μπορούμε να πούμε ότι είναι το μεγαλύτερο ταχυδρομικό δίκτυο, που κληρονόμησε από το σοβιετικό παρελθόν, αλλά αυτή η δήλωση μπορεί να νικηθεί - πολλοί απλά δεν ξέρω από πού να παραπονιούνται για «Mail της Ρωσίας». Θα το συζητήσουμε λεπτομερέστερα στο άρθρο.

Η πρώτη μέθοδος - ένα ηλεκτρονικό παράπονο

Όσοι δεν γνωρίζουν πού να διαμαρτυρηθούν για το "Post of Russia", αλλά χρησιμοποιούν ενεργά το Διαδίκτυο, σας συμβουλεύουμε να κάνετε αίτηση με ένα e-mail.

Στη "δημόσια υποδοχή" στον επίσημο ιστότοπο του οργανισμού υπάρχει η ευκαιρία να στείλετε μια καταγγελία, όπως λένε, χωρίς να εγκαταλείψετε τον υπολογιστή. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να συμπληρώσετε ένα μικρό ερωτηματολόγιο στον ιστότοπο, στον οποίο θα πρέπει να λάβετε υπόψη τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Επώνυμο, όνομα, πατρόνυμο.

• Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιστροφής.

• Αντικείμενο θεραπείας.

• Το ίδιο το κείμενο, το οποίο περιέχει καταγγελίες.

Πριν γράψετε, συνιστούμε πρώτα ένα καλόόλοι ζυγίζουν, σκέφτονται και στη συνέχεια προχωρούν να γράψουν μια καταγγελία. Σε καμία περίπτωση δεν μπορείτε να γράψετε σχετικά με τα συναισθήματα. Κατά τη σύνταξη μιας καταγγελίας, είναι απαραίτητο να τηρηθούν οι γενικοί κανόνες για την επεξεργασία των εγγράφων. Περιορίζει την υπηρεσία και τον αριθμό των χαρακτήρων - όχι περισσότερο από 2000, οπότε είναι καλύτερα να λακωνικά, αλλά να υποστηρίξουμε την ουσία του προβλήματος χωρίς προσβολές και απειλές. Διαφορετικά, μπορείτε να αντιμετωπίσετε δυσάρεστες αγωγές.

Και πού αλλού να διαμαρτύρονται για το "Post of Russia";

Hotline - ο δεύτερος τρόπος

Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο Διαδίκτυο, αλλά θέλετε να αποφασίσετεπροβλήματα ειρηνικά, για να μιλήσω, σε προδικαστική παραγγελία, μπορείτε να καλέσετε το τηλέφωνο hotline 8-800-2005-888. Καλέστε στη Ρωσία δωρεάν από οποιοδήποτε τύπο συσκευής. Οι διευθυντές προσπαθούν να επιλύσουν όσο το δυνατόν περισσότερο την κατάσταση και να βρουν μια διέξοδο από το υπάρχον πρόβλημα.

Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε από τους ίδιους τους υπαλλήλους να διαμαρτυρηθούν για το "Post of Russia" (αναφέραμε τον αριθμό τηλεφώνου). Είμαστε σίγουροι - μετά από μια τέτοια ερώτηση θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν.

Ο τρίτος τρόπος είναι μια επιστολή στο κεντρικό γραφείο της εταιρείας

Όσοι θέλουν να κάνουν πιο έκδηλες τις προθέσεις τους μπορούν να γράψουν επίσημη καταγγελία στο κεντρικό γραφείο της εταιρείας: Μόσχα, Βαρσοβία, 37. Ταχυδρομικός κώδικας: 131.000.

Μια επίσημη έκκληση στο κεντρικό γραφείο θα ενημερώσει την εταιρεία για σοβαρές προθέσεις να προχωρήσει περαιτέρω, εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί.

Και οι τρεις μέθοδοι είναι προσπάθειες σε διμερήδιευθέτηση μιας αμφισβητούμενης κατάστασης. Στη συνέχεια, εξετάστε το θέμα του πού να διαμαρτυρηθείτε σχετικά με το "Post of Russia". Roskomnadzor, Εισαγγελέας, Rospotrebnadzor - αυτές είναι οι πιθανές επιλογές.

Καταγγελία στο Roskomnadzor

Όλες οι ταχυδρομικές οργανώσεις στη Ρωσία ελέγχονται από την Roskomnadzor. Αυτός ο φορέας μπορεί να υποβληθεί μέσω της επίσημης πύλης δημόσιων υπηρεσιών, εάν, βεβαίως, είστε εγγεγραμμένοι εκεί.

Αν όχι - μπορείτε να στείλετε ένα επίσημο έγγραφο στα κεντρικά γραφεία στη διεύθυνση: Μόσχα, Kitaygorodsky πέρασμα, 7, 2. ΤΚ: 109074.

Πιθανότατα, από εκεί η προσφυγή θα πάει στα τοπικά γραφεία της περιφερειακής εποπτικής αρχής, αλλά σε κάθε περίπτωση, οι πολίτες προειδοποιούνται για αυτό.

Έτσι, το κύριο όργανο ελέγχου, όπου να διαμαρτύρονται για τη "Ρωσική Ταχυδρομική", όταν τα δέματα κολλάνε, είναι ο Roskomnadzor.

Καταγγελία στο γραφείο του εισαγγελέα

Καταγγελία στο εισαγγελέα για διάφορα προβλήματα με«Mail της Ρωσίας» πρέπει να γράφεται όταν άλλες ρυθμιστικές αρχές δεν έχουν βοηθήσει. Αντίθετα, είναι απαραίτητο να διαμαρτύρονται για τους παραλείψεως και ως ένα ξεχωριστό στοιχείο για να ζητήσει από το γραφείο του εισαγγελέα για να ερευνήσει την κατάσταση με το «Mail της Ρωσίας».

Ειδικές νομικές γνώσεις όταν γράφετεΗ εφαρμογή σε αυτό το όργανο ελέγχου δεν απαιτείται. Αρκεί να παρέχεται μια αιτιολογημένη και λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος, επισυνάπτοντας, αν είναι δυνατόν, τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (αποδείξεις, επιταγές, προκηρύξεις, αριθμοί παρτίδων κ.λπ.).

Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι δεν απαιτούνται αναφορές σε κώδικες και κανονισμούς όταν υποβάλετε αίτηση στο γραφείο του εισαγγελέα.

Πού να διαμαρτυρηθείτε για το "Mail της Ρωσίας" για αγένεια

Δυστυχώς, υπάρχουν συχνά περιπτώσεις ότανοι υπάλληλοι της "Post of Russia" είναι αγενείς στον πελάτη τους. Φυσικά, η διοίκηση δηλώνει ότι αγωνίζεται με αυτό το πρόβλημα, αλλά οι δυσαρεστημένοι πολίτες δεν μειώνονται από τις ενέργειες των εργαζομένων.

Φυσικά, μπορείτε να καταλάβετε τους ανθρώπους που εργάζονται εκεί: πολύ μεγάλα φορτία, οι γιαγιάδες ρωτούν συνεχώς ξανά, τα κενά είναι αλλοιωμένα λόγω υπαιτιότητας των πελατών, χαμηλοί μισθοί - αλλά όλα αυτά δεν δίνουν το δικαίωμα να είναι αγενής στους πελάτες.

Όσον αφορά το θέμα του πού να διαμαρτυρηθείτε για τη "Ρωσική Ταχυδρομική" ή μάλλον για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο που σας ήταν αγενής, θα απαντήσουμε:

1. Στο Rospotrebnadzor. Σε αυτή την περίπτωση είναι η αρμοδιότητα της εποπτικής αρχής, ως ο άνθρωπος που ήρθε στο ταχυδρομείο - καταναλωτή, τον πελάτη και τις σχέσεις της με τους εργαζόμενους ρυθμίζονται από το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.
2. Στο εισαγγελέα. Αλλά σε περιπτώσεις αγένειας, δεν συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την κρατική υπηρεσία. Κατά κανόνα, σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να πάρετε μια runaround με τη διατύπωση «για την εφαρμογή σας ελέγχονται, απαιτούνται μέτρα αντίδρασης δίωξη.» Αυτό σημαίνει ότι έχουν διαβάσει την αίτησή σας, αλλά αυτό έχει τελειώσει.
3. Στο δικαστήριο. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση με μια δήλωση απαίτησης για να αντισταθμίσετε την ηθική βλάβη από ανίκανες ενέργειες ενός υπαλλήλου που είναι αγενής στον πελάτη.

Είδη αποζημιώσεων

Λίγοι άνθρωποι γνωρίζουν, αλλά υπάρχει ένας ειδικός νόμος για την ταχυδρομική επικοινωνία, καθώς και οι κανόνες βάσει των οποίων μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για βλάβη με τη μορφή αποζημίωσης. Έχουν διαφορετικό χαρακτήρα:

• Ακίνητα - για παραβίαση των προθεσμιών για την αποστολή ταχυδρομικών αντικειμένων και εντολών πληρωμής. Για το σκοπό αυτό, παρέχεται αποζημίωση ύψους 3% του τιμολογίου για την υπηρεσία για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
• Ηθικό - για παραβίαση των κανόνων υπηρεσίας καιαγνόηση εκ μέρους των εργαζομένων του οργανισμού με την επωνυμία "Ρωσική Ταχυδρομική Υπηρεσία". Το ύψος της αποζημίωσης για την ηθική βλάβη κατανέμεται από το δικαστήριο, συνεπώς, δεν μπορεί να απαλλαγεί από ικανοποιητική αξίωση.

Προθεσμίες απάντησης στα γραπτά αιτήματα των πολιτών

Ελπίζουμε, πού να διαμαρτυρηθούν για το "Ρωσικό Ταχυδρομείο", κατέστη σαφές.

Τώρα θα αναλύσουμε ένα τόσο σημαντικό θέμα όπως το χρονικό πλαίσιοαπάντηση σε γραπτές προσφυγές (καταγγελίες) πολιτών. Όσον αφορά την επίσημη υποστηρίζει την οργάνωση ίδιο «Ρωσική Δημοσίευση», όταν έλαβε η εταιρεία έχει 15 ημέρες, κατά τις οποίες θα πρέπει να διενεργούν εσωτερικό έλεγχο και / ή να τιμωρήσει τους δράστες ή αρνούνται να εξετάσει, αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη αιτία. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορούν να παρατείνουν αυτή την περίοδο για άλλες 15 ημέρες, αλλά πρέπει πάντοτε να προειδοποιούν τον αιτούντα για την απόφαση αυτή, καθώς και τους λόγους. Πρόκειται για το πρώτο στάδιο της προδικαστικής διαδικασίας.

Όσον αφορά τις γραπτές προσφυγές σε κρατικούς φορείς: το εισαγγελέα, η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και η Roskomnadzor, όλοι τους εμπίπτουν στον ομοσπονδιακό νόμο «Στις γραπτές εκκλήσεις των πολιτών».

Σύμφωνα με το νόμο, η εποπτική αρχή πρέπει να εξετάσει, να ελέγξει και να λάβει απόφαση επί της επίσημης αίτησης εντός 30 ημερών.

Εντός των πρώτων 10 ημερών από το κρατικό όργανο,μια επίσημη εξήγηση για το κατά πόσον θα υπάρξει επαλήθευση της καταγγελίας ή ότι θα παραμείνει χωρίς μετακίνηση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι εποπτικές αρχές ζητούν τα βασικά απαραίτητα έγγραφα, επικοινωνούν με το άλλο μέρος της σύγκρουσης.

Μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία καταχώρισης της αίτησηςπολίτες, κυβερνητικές υπηρεσίες πρέπει να αντιμετωπίσουν την κατάσταση και να στείλουν μια απάντηση. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η περίοδος αυτή μπορεί να παραταθεί για άλλες 30 ημέρες. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνεται ο αιτών για την απόφαση αυτή καθώς και για τους λόγους της.