Εργασία στο MFC: ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους (Μόσχα, Αγία Πετρούπολη, Voronezh, Ufa, Novosibirsk)

Λήψη δημόσιων υπηρεσιών (ανεξάρτητα από το τι είναιήταν πάντα συνδεδεμένες με πολλές γραφειοκρατικές καθυστερήσεις, καθυστερήσεις και διάφορες δυσάρεστες στιγμές, οι οποίες ουσιαστικά χρειάζονται χρόνο. Προκειμένου να αλλάξει η κατάσταση και να επιταχυνθεί η λήψη των υπηρεσιών, πραγματοποιήθηκε μια διοικητική μεταρρύθμιση με στόχο τη δημιουργία των αποκαλούμενων MFC σε ολόκληρη τη χώρα. Για αυτό, και πώς μπορείτε να περιγράψετε το έργο σε τέτοια κέντρα από την άποψη του προσωπικού των κέντρων, διαβάστε αυτό το άρθρο.

Η γενική έννοια του MFC

Ας αρχίσουμε με την αποκρυπτογράφηση της συντομογραφίας. Το MFC σημαίνει "πολυλειτουργικό κέντρο". Εδώ παρέχονται διοικητικές υπηρεσίες στον πληθυσμό. Η αρχή λειτουργίας τέτοιων ιδρυμάτων βασίζεται σε ένα ενιαίο σύστημα παραθύρων. Αυτό σημαίνει ότι εάν το άτομο που χρειάζεται αυτή ή εκείνη την δήλωση, βοήθεια, πληροφορίες, καθώς και κάθε άλλη ενέργεια, στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων του διοικητικού οργάνου, αναφέρεται στην οργάνωση, θα παρέχει όλα όσα χρειάζεστε επί τόπου. Αυτό, με τη σειρά του, εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια, επιτρέποντας στο άτομο να αποφύγει το τρέξιμο γύρω από γραφείο σε γραφείο και να προασπίσει τις ουρές.

Με τον τελευταίο, παρεμπιπτόντως, σας επιτρέπει να πολεμάτεειδικό ηλεκτρονικό σύστημα διανομής επισκεπτών. Με απλά λόγια, αυτά είναι ηλεκτρονικά τερματικά που σας δίνουν ένα κουπόνι με έναν αριθμό. Όταν είναι η σειρά σας, ο αριθμός στον πίνακα αποτελεσμάτων θα ανάψει, σηματοδοτώντας ότι είναι η σειρά σας να επικοινωνήσετε με τον χειριστή.

Δραστηριότητα φορέα

Όσον αφορά τις διοικητικές υπηρεσίες,που παρέχεται στους πολίτες, πρέπει να σημειωθεί ένας μεγάλος αριθμός ευκαιριών που ενδιαφέρουν τόσο νομικά πρόσωπα όσο και ιδιώτες επιχειρηματίες. Για παράδειγμα, η εγγραφή δηλώσεων, η παραλαβή αδειών, πιστοποιητικών, πιστοποιητικών, διαφόρων εγγράφων που υποστηρίζουν ορισμένα δικαιώματα και πολλά άλλα πράγματα που μπορεί να κάνει ο πολίτης στο ίδιο «ενιαίο παράθυρο». Λόγω αυτού, καθώς δεν είναι δύσκολο να μαντέψει, αποφεύγει να επισκέπτεται διάφορα ιδρύματα (όπως ήταν πριν).

Με τη σειρά του, εργάζονται στο MFC (ανατροφοδότηση των εργαζομένωναυτό θα επιβεβαιωθεί) σημαίνει εργασία σε έγγραφα και με άτομα που επισκέπτονται αυτό το ίδρυμα. Δηλαδή, ένα πρόσωπο που πηγαίνει σε μια τέτοια θέση πρέπει να είναι φιλικό, κοινωνικό, προσεκτικό και επιμελής, προκειμένου να ασκεί σωστά τα καθήκοντά του.

Καριέρα

Ενδιαφέρεστε να εργαστείτε στο MFC; Η ανατροφοδότηση από το προσωπικό που θα δώσουμε σε αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι είναι η απασχόληση στα κέντρα εξυπηρέτησης. Ας ξεκινήσουμε με τις κενές θέσεις που απαιτούνται εδώ.

Αν κοιτάξετε τις διαφημίσεις που προσκαλούνοι αιτούντες να εργαστούν στο MFC, θα βρούμε κενές θέσεις κυρίως για τους δικηγόρους, τους λογιστές και τους φορείς εκμετάλλευσης. Οι τελευταίοι είναι εκείνοι οι εργαζόμενοι που αλληλεπιδρούν άμεσα με τους επισκέπτες στο διοικητικό κέντρο - δέχονται αιτήσεις από αυτούς, εξηγούν λεπτομερώς τις πληροφορίες, ελέγχουν την ουρά.

Τέτοιοι ειδικοί στο τμήμα (ανάλογα με τομεγέθη MFC) αφορά μερικά. Για παράδειγμα, σε μεγάλα υποκαταστήματα της Μόσχας ή της Αγίας Πετρούπολης, ο αριθμός αυτός μπορεί να υπερβαίνει τους 40-50 υπαλλήλους, καθένας από τους οποίους κάθεται σε ένα παράθυρο πληροφοριών. Φυσικά, η απόλυτη πλειοψηφία των ειδικών είναι κορίτσια. Έχουν τις ιδιότητες που απαιτούνται από την εργασία στο MFC.

Το σχόλιο του προσωπικού επιβεβαιώνει ότι για μια τέτοια θέση οι εκπρόσωποι του δίκαιου μισού της ανθρωπότητας είναι πιο κατάλληλοι.

Πρόγραμμα εργασίας

Όσον αφορά το καθεστώς εργασίας,ότι δεν υπάρχει ενιαία απαίτηση για τους εργαζομένους. Υπάρχουν πληροφορίες ότι σε ένα συγκεκριμένο κέντρο μπορείτε να εργαστείτε σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα 2/2 (δύο ημέρες εργάτες, μετά από τις οποίες διαμένουν δύο ημέρες). Αυτό είναι για όσους ενδιαφέρονται για το πώς η εργασία στο MFC είναι οργανωμένη εγκαίρως. Οι αναθεωρήσεις προσωπικού ονομάζονται επίσης άλλοι τρόποι, για παράδειγμα το σχήμα 4/2 και 5/2. Αυτοί, όπως βλέπουμε, συνεπάγονται μεγαλύτερο αριθμό ωρών εργασίας, πράγμα που σημαίνει ότι η πληρωμή για ένα τέτοιο καθεστώς θα είναι υψηλότερη.

Εδώ είναι μια εργασία στο MFC. Οι ανασκοπήσεις των υπαλλήλων (Μόσχα, Πέτρο ή οποιαδήποτε άλλη πόλη - δεν υπάρχει διαφορά) σημειώνουν ότι η εργασία σε αυτή τη δομή συνεπάγεται μια σειρά ειδικών καθηκόντων. Τι ακριβώς είναι υπό αμφισβήτηση, λέμε περαιτέρω.

Ευθύνες

Γενικές απαιτήσεις για το πρόσωπο που ήρθε στοη θέση του συμβούλου υποστήριξης πελατών, είναι προφανές - είναι ευγενικό, υψηλό επίπεδο ευθύνης, την προθυμία να γρήγορα και να δώσει ορισμένες πληροφορίες για το πρόσωπο που γύρισε στο παράθυρό σας, την ικανότητα να χειριστεί ταυτόχρονα πολλαπλά καθήκοντα στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.

Ένα άλλο πράγμα είναι πρόσθετα καθήκοντα,που επιβάλλει εργασία στο MFC. Κριτικές των εργαζομένων (Ufa - μια πόλη όπου δημοσιεύθηκε το ακόλουθο σχόλιο) δείχνουν ότι η ηγεσία της επιβάλλει ορισμένες απαιτήσεις για τη μορφή των ρούχων - λευκό τοπ, μαύρο κάτω. Αυτό είναι ένα είδος εταιρικού στυλ ανθρώπων που εργάζονται εδώ. Κατά συνέπεια, τα κορίτσια που εγκαταστάθηκαν εδώ πρέπει να επιλέξουν ένα κοστούμι που αντιστοιχεί σε αυτόν τον κανόνα.

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό: για τη συντήρηση των επισκεπτών υπάρχει ένα πρότυπο χρόνου. Αυτή είναι η εργασία στο MFC. Το σχόλιο του προσωπικού (SPb - τότε το τμήμα για το οποίο δημοσιεύθηκαν οι πληροφορίες) μαρτυρεί ότι οι επικεφαλής των τμημάτων χαιρετίζουν την επιχειρησιακή εργασία με τους πελάτες. Ωστόσο, συμβαίνει ότι ο προηγούμενος δεν έχει βρει ακόμα τα πάντα και θέλει να θέσει πρόσθετες ερωτήσεις, αλλά ο χρόνος του έχει ήδη λήξει.

Πληρωμή

Το έργο στο MFC είναι πολύ παρόμοιο με το κράτοςυπηρεσία entry-level, οπότε η πληρωμή είναι κατάλληλη. Και η πολυπλοκότητα δεν είναι ένα δύσκολο έργο στο MFC. Κριτικές των εργαζομένων (Eagle - διαμέρισμα στο ερώτημα) να σημειώσετε ότι υπάρχει καταβάλλονται περίπου 15 χιλιάδες το μήνα. Αν πάρουμε τα δεδομένα για άλλες πόλεις, στη Μόσχα και στην Αγία Πετρούπολη μπορούν να κερδίσουν περίπου 20-25, Ufa - 11, Ομσκ - 14, στο Γιαροσλάβλ - 18, Πένζα - 10 χιλιάδες ρούβλια. των μισθών εξαρτάται, κατά κύριο λόγο, στο μέσο όρο των μισθών στην πόλη, και το δεύτερο - στο επίπεδο της χρηματοδότησης των περιφερειακών MFC. Με απλά λόγια, αν πρόκειται για μια μεγάλη περιοχή με μεγάλο αριθμό καταστημάτων, καθώς και η αμοιβή είναι καλή.

Κοινωνικά προγράμματα για τους εργαζομένους

Μπορεί να σημειωθεί ότι η κοινωνική υποστήριξη είναιΈνα τεράστιο πλεονέκτημα, το οποίο διαφέρει από την εργασία στο MFC. Οι ανατροφοδοτήσεις από τους εργαζόμενους (η Νοβοσιμπίρσκ - η πόλη που συγκέντρωσε τα πιο θετικά σχόλια) δείχνει ότι είναι άμεσα εφοδιασμένα με άδεια ασθενείας, δίνουν μπόνους για καλή δουλειά, στέλνονται σε διακοπές χωρίς καθυστερήσεις ή δυσκολίες. Επιπλέον, εργάζοντας εδώ, θα είστε βέβαιοι ότι θα είστε επισήμως επισημοποιημένοι και δεν θα πληρώσετε "μαύρους" μισθούς, παραβιάζοντας έτσι τα δικαιώματά σας.

Κριτικές και γενική εικόνα

Τι μπορώ να πω για την εργασία ως υπάλληλοςκέντρο διοικητικών υπηρεσιών; Πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι μια ευκαιρία να βρουν δουλειά για κορίτσια και γυναίκες που έχουν προβλήματα στην εξεύρεση εργασίας. Υπάρχουν πολλά κέντρα MFC, ο οργανισμός δημιουργεί πολλές θέσεις εργασίας σε όλη τη χώρα, γεγονός που αποτελεί ήδη ένα τεράστιο πλεόνασμα των δραστηριοτήτων του. Επιπλέον, το έργο είναι μια δημόσια υπηρεσία, η οποία προσφέρει πολύτιμη εμπειρία και δυνατότητα περαιτέρω οργάνωσης σε άλλες αρχές. Και πληρώνουν εδώ σταθερά και "σε λευκό", που ήδη καθιστά δυνατή τη λήψη απόφασης υπέρ της συσκευής σε αυτή τη δομή.